每个行业都有自己的专用语言，外人一般很难理解。如果您是电子商务新手，那么了解一些电子商务中的专用术语是比较重要的。    

 电子商务业务条款    电子商务的业务端虽然不是最令人兴奋的，但可以说是最重要的。您需要了解这些术语才能确定您的电子商务业务会是什么样子。    
   

地址验证服务    电子支付处理中使用的安全功能，用于验证用户提供的帐单地址是否与信用卡对帐单上的地址匹配。    这是通过将客户在结账时输入的帐单地址的数字部分与信用卡发卡机构存储的地址进行比较来实现的。    
   

平均订单价值 （AOV）    平均订单价值 （AOV） 是电子商务中使用的指标，表示客户在定义时间段内在每个订单上花费的平均金额。它的计算方法是将所有    订单产生的总收入除以订单数量。    假设一家在线企业销售服装和配饰。如果他们在一天内完成 100 笔销售，总收入为 10000 元，那么平均订单价值将为 100 元。这意    味着平均而言，每个客户每笔订单花费 100 元。    AOV 是一个重要的指标，因为它可以帮助企业衡量其定价策略、营销策略和交叉销售/追加销售策略的有效性。    
   

实体店    传统的商业方式 - 在实体店销售商品。实体店具有实体存在，例如店面或办公楼，客户可以在其中浏览和购买产品、与销售代表互动    并以有形的方式体验品牌。    实体店的例子包括百货公司、杂货店和餐馆。    
   

企业对企业 （B2B）    企业对企业是一种商业类型，企业向其他企业销售产品或服务。它可能涉及制造商向批发商销售，或批发商向零售商销售。例如，一家    公司可能与另一家企业合作，提供制造产品所需的原材料。    微软是B2B的一个例子，因为它向世界各地的企业销售技术。    
   

企业对消费者 （B2C）    与B2B相比，企业对客户（B2C）是一种商业模式，零售商或中间商购买产品并将其出售给消费者。这种方法适用于大多数零售商和    百货公司。    B2C商务的一个例子是，当客户从亚马逊等在线商店或耐克等实体店购买一双鞋时。在这笔交易中，企业（亚马逊或耐克）将鞋子直    接出售给个人客户（最终用户）供其个人使用。    利基产品的一个例子是有机宠物食品，而不是销售所有种类的宠物产品。    
   

客户获取成本 （CAC）     客户获取成本是衡量企业为获取潜在客户而产生的总成本的指标。该指标有助于确定企业营销和销售工作的有效性。    您可以通过将销售和营销活动的总成本除以特定期间内获得的新客户总数来计算 CAC。    
   

客户终身价值 （CLV）    该指标决定了电子商务企业在与客户的关系过程中预期获得的总收入。CLV 考虑了客户的消费模式、购买频率和保留率等因素。    通过了解客户的 CLV，企业能够计算出在很长一段时间内获取和留住客户的总价值。    
   

客户关系管理    在电子商务中，客户关系管理 （CRM） 是指企业用来管理与客户和潜在客户的关系和互动的策略或方法。它涉及收集和分析客户数据，    并使用该信息来提高客户保留率并推动销售增长。    
   

直接面向消费者 （DTC）    直接面向消费者 （DTC） 是一种商业模式，品牌或制造商在没有传统零售渠道帮助的情况下直接向最终用户或消费者销售其产品或服务。    D2C 企业利用各种数字渠道，如社交媒体、电子邮件营销和他们自己的网站来接触并直接销售给潜在客户。    D2C 模型消除了对批发商、零售商或分销商等中介机构的需求，使他们能够更好地控制其产品、品牌形象、定价、客户数据和消息传递。    一个很好的例子是手工商人。            

关键绩效指标 （KPI）    它是一个可衡量的值或指标，可帮助企业评估他们在实现关键业务目标方面的效率。KPI 可用于跟踪实现特定目标的进度、确定需要改进    的领域以及监控不同计划或策略的成功。    KPI 的示例包括转化率、网站流量、新闻通讯订阅者和员工生产力。    

   市场    市场是在线零售商和客户会面以销售和购买产品的任何网站、应用程序、批发目录或任何电子商务网站。亚马逊、eBay、沃尔玛市场和    阿里巴巴是在线市场的一些例子。    
   

移动商务    移动商务是移动商务的缩写，是指通过智能手机和平板电脑等移动设备买卖商品和服务。这包括通过移动网站、移动应用程序和移动    钱包进行的交易。    近年来，由于移动设备的广泛使用以及它们为旅途购物提供的便利，移动商务变得越来越流行。    移动商务的例子包括使用移动应用程序订购外卖，通过移动优化的网站购买服装，或使用移动钱包支付拼车服务。    
   

多渠道电子商务    这是通过多个销售渠道销售产品或服务的过程，例如自己的电子商务商店、市场、社交媒体、实体店和其他电子商务平台。    采用多渠道销售策略使企业能够利用更大的客户群，并为客户提供更多购买产品的选择。通过使用营销策略并利用多个销售渠道，企业    可以使其收入来源多样化并减少对单一渠道的依赖。    
   

全渠道商务    全渠道电子商务方法为客户提供跨多个渠道（如在线商店或社交媒体渠道）的无缝集成购物体验。    这种方法的目标是使客户能够以一致的方式与品牌互动，无论他们从哪里购买。客户可以在线浏览产品，在店内购买，并通过移动应用    程序跟踪其订单状态。    全渠道商务的一个例子是星巴克。顾客可以使用星巴克移动应用程序下订单，在线支付订单，并在店内取货，而无需排队等候。    
   

支付服务提供商 （PSP）    支付服务提供商 （PSP） 是一家为商家和企业提供接受和处理客户电子支付所需的技术和基础设施的公司。这包括信用卡付款、银行转账    和数字钱包付款。PSP 通常提供一系列服务，例如支付处理、欺诈检测和预防、交易处理、报告和安全功能，以确保交易安全高效。    PSP 的示例包括 PayPal、Stripe、Braintree 和 Square。通过使用PSP，企业可以简化客户的支付流程，并降低与自行管理电子支付相关的    复杂性和成本。    
   

购物车平台    网站内的购物车是客户在完成销售之前存储其预购商品的中心。购物车平台允许卖家在一个地方托管他们的品牌、展示产品并在线向客户销售。    您可以使用我们的网站建立器创建自己的购物车。    
   

社交商务    社交商务是直接通过社交媒体平台（如Facebook和Instagram）销售产品或服务的过程。这种类型的商业涉及将电子商务功能集成到社交媒体平    台中，允许用户浏览和购买产品而无需离开社交媒体平台。    
   

产品和库存    有数以百万计的产品在网上销售。不仅很难确定哪一个适合您的商业模式，而且这些物品存储在哪里？以下是您应该牢记的一些产品和库存条款：    
   

审计    在电子商务中，审计是指审查和评估在线商店的绩效、运营和财务记录的过程，以确定潜在问题和需要改进的领域。您可以手动进行审核，也    可以聘请外部代理为您进行审核。    
   

内置产品    这些是您需要创建或组装的产品，需要特定的材料。例如，制造商在将自行车出售给客户之前制造自行车。    
   

折扣代码    折扣代码，也称为促销代码或优惠券代码，是客户可以在结账时使用的唯一代码，以获得购买折扣。折扣代码通常由企业提供，作为其营销策略的    一部分，以激励客户购买。折扣可以是总价的百分比或购买的固定金额。    折扣代码可以通过各种营销渠道找到，例如电子邮件通讯、社交媒体或广告活动。然后，客户可以在网页或实体店的结帐过程中应用折扣代码以    利用折扣。    例如，零售商向客户发送了一封促销电子邮件，在他们的在线商店购物时使用折扣代码“FREESHIP”为他们提供免费送货服务。因此，当客户在付款    前在结帐页面上输入代码时，无需支付额外的运费。    
   

库存管理    这种做法要求商家手动或自动保留产品库存的详细记录。它涉及跟踪库存水平、订单、销售和交付，以确保始终有足够的库存来满足客户需求，同时    避免库存过剩或缺货。它可以帮助电子商务企业为繁忙的季节做好准备或预测未来趋势。    
   

利基    利基是指更大市场中的特定和重点领域。它是市场中的一个特殊细分市场，可满足特定客户群的特定需求或偏好。    例如，利基市场可能是纯素化妆品，专门迎合寻求零残忍和无动物化妆品的消费者。通过瞄准利基市场，企业可以从竞争对手中脱颖而出并建立忠诚    的客户群。    
   

产品标识符    每个在线市场都需要一个产品标识符。它可以帮助在线商店所有者确保准确跟踪、盘点和销售产品。这些标识符是一系列数字或字母数字：    
   通用产品代码 （UPC）    库存单位 （SKU）    亚马逊标准识别号 （ASIN）    制造商部件号 （MPN）    全球贸易项目编号 （GTIN）    
   

产品同步    产品同步是库存管理的扩展，是跨多个销售渠道、仓库、市场和您的电子商务商店实时自动更新产品信息和库存水平的过程。    
   

软件即服务 （SaaS）    软件即服务 （SaaS）（也称为基于云的软件）是一种以订阅方式销售的数字产品。在此模型中，提供程序托管和管理服务器、数据库和应用程序代码。    这方面的一个例子是Microsoft Office和服务中包含的所有功能。    
   

产品采购    选择要销售的产品只是电子商务旅程中的一步，您的下一步是找到在哪里购买这些产品。产品采购是搜索要在线销售的材料或特定产品的行为。以下是    一些查找产品的常用方法：    
   

直销    直销是一种零售履行方式，企业接受客户订单但不保留产品库存。相反，当客户下订单时，企业从第三方供应商处购买产品，然后第三方供应商将产品    直接运送给客户。该企业充当客户和供应商之间的中介，推广产品，提供在线店面并建立客户关系。    对于企业家和小型企业来说，直销可能是一个有吸引力的选择，因为它在产品选择和销售渠道方面需要最少的投资和灵活性。然而，它也带来了一系列    挑战，例如低利润率、供应商错误和处理客户投诉。    
   

自有品牌    私人标签是另一种流行的模式，在线卖家从制造商那里购买产品，并可以定制该产品以匹配他们的品牌。自有品牌合同规定，只有一个在线商家可以将    产品作为自己的产品出售。    
   

零售套利    这种电子商务商业模式包括零售商从其他零售商处采购产品。例如，节俭购物者和经销商采用套利模式。他们购买清仓、打折或供应有限的产品，然后    在亚马逊、eBay 或 Etsy 等在线市场上以更高的价格出售。    虽然零售套利可以盈利，但它也需要大量的时间和精力来研究产品、寻找交易和管理库存。它也可能具有竞争力，因为许多其他人也可能在寻找相同的    交易来转售以获取利润。    
   

白标    白标类似于私人标签，但差异很小。在此模型中，制造商可以允许多个商家重新命名其产品包装，但不能自定义产品本身。在线卖家只能重塑品牌。    
   

批发    批发是一种商业模式，在线卖家以较低的价格从批发商那里采购产品，将它们存储在存储设施中，然后以更高的价格将产品出售给消费者以获利。    
   

实现    一旦客户在线购买产品，履行流程就会启动。您必须以某种方式处理产品并将其交付给客户。我们列出了一些可以履行客户订单的方法以及要记住    的其他重要术语：    
   

第三方物流    在线商家外包满足客户订单的存储设施和配送中心。3PL的一个很好的例子是DHL供应链。该公司在美国各地拥有仓库，用于存放、拣选、拉动和    运输产品。    
   

亚马逊物流（亚马逊物流）    FBA仅供亚马逊卖家使用，是一种第三方物流设施，用于存储和运送在亚马逊市场和其他在线商店销售的商品。参与亚马逊Prime的商家还会收到    一个显示在产品列表上的“Prime”徽章。这是卖家在网上变得更加可见的另一种方式。    
   

次序    订单是客户从企业购买的任何商品。卖家获取订单信息并将请求的商品发送给相应的客户。    客户下订单后，企业通常会收到订单通知，其中包括客户姓名、送货地址、付款详细信息以及订购的产品或服务等信息。然后，企业将开始履行    流程，以准备订单以交付给客户。    
   

装箱单    装箱单是包含所有订单信息的打印文档，包括 SKU、商品数量、重量和尺寸。在线卖家将装箱单附在包裹外部，供收件人在收到时查看。    
   

拣货清单    拣货单是在线商店用来标识他们将发送给客户的产品的文档。它通常由订单管理系统或仓库管理系统生成，并为仓库工作人员提供有关拣选哪些物料    以及数量的说明。    拣配清单可能包括订单号、客户名称和送货地址等信息，以及有关每种产品的详细信息，例如 SKU（库存单位）编号、产品描述和所需数量。它还可能    包括仓库工作人员的附加说明或注释，例如物品在仓库中的位置或任何特殊处理说明。    
   

电子商务网站    建立您的品牌并不容易，但最好的方法是创建自己的电子商务网站。这是向客户详细介绍您的公司和您销售的产品的好地方。以下是您在开发在线商店    时应该了解的一些术语。    
   

购物车遗弃    这是每个在线商家存在的祸根。当客户从您的商店中选择商品但未完成所需的操作时，就会发生购物车放弃。相反，客户决定不购买所选项目。    
   

转换    在电子商务中，转化率是指完成所需操作（例如购买产品、注册时事通讯或填写表单）的网站访问者的百分比。它是用于衡量电子商务网站或在线营销活动    有效性的关键指标。    您可以通过将转化次数（即采取的预期操作）除以网站访问者数量并将结果乘以 100 得到百分比来计算转化率。例如，如果您在一个月内有 10，000 名访问    者访问您的网站，其中 500 名访问者完成了购买，那么转化率将为 5%。    
   

潜在客户    潜在顾客是指通过采取行动对您提供的产品或服务表现出兴趣的潜在客户。这种兴趣可以通过多种方式表现出来，例如订阅时事通讯、填写联系表格或将商品    添加到购物车但未完成购买。您可以通过这些方式告诉潜在客户对您的产品感兴趣。    潜在客户在电子商务中很重要，因为它们代表了企业的潜在收入。通过捕获潜在客户并通过有针对性的营销和后续沟通来培养他们，企业可以增加将这些潜在    客户转化为付费客户的机会。    
   

支付网关    向电子商务企业提供的一项服务，允许从其网站使用信用卡或直接付款。对于在线零售商来说，支付网关是必要的，因为它们允许他们 24/7 全天候接受来自    世界各地客户的付款，而无需手动处理或验证。    支付网关支持多种支付方式，包括信用卡和借记卡、电子钱包、银行转账等。    
   

产品列表页面    产品列表页面 （PLP） 是电子商务网站上的一个页面，显示待售产品列表。它通常旨在展示一系列产品，使客户能够快速轻松地浏览和比较不同的产品。    当您发布产品（在线销售商品）时，当客户点击您的特定产品时，他们将被定向到您的登录页面。    
   

搜索引擎结果页面 （SERP）    搜索引擎结果页面（SERP）是指搜索引擎（Google，Bing等）为响应用户的搜索查询而显示的页面。它包括搜索引擎确定为与用户的搜索查询最相关和最有用    的网页和其他内容的列表。    SERP上的内容可以包括自然搜索结果，这是搜索引擎根据其与搜索查询的相关性和权限进行排名的网页，以及付费搜索结果，这是企业放置在SERP顶部或底部    的广告。    
   

流量    在电子商务的背景量是指访问网站或在线商店的访问者或用户的数量。这可能包括通过各种方式到达网站的访问者，例如搜索引擎结果、社交媒体平台、电子邮件    营销活动、在线广告或来自其他网站的直接推荐。    
   电子商务是一项长期创新，不断前进的业务，不进则退。    欢迎和万叁一起，探讨合作你的电商事业吧~