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中小企业营销推广该怎么进行

更新时间:2022-12-08

怎样才能制定行之有效的企业营销策略?这听起来就像是一场艰苦的战斗。

绝大多数的企业主都非常清晰的有这个认知:获得新客户和回头客是两个最大的挑战:

万叁试着结合自身发展及与客户长时期合作交流,互相学习分享,谈一谈如何进行企业营销推广,希望能得到你的回应。


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第 1 章:成功的小型企业营销策略

没有地图,不会爬山。那么,我们该怎样在没有计划的情况下发展业务呢?

创建成功的企业营销策略可以从以下几点出发:

  1. 你的客户是谁?

  2. 在哪里可以找到她(他)们?

  3. 她(他)们为什么选择和你合作?

深入地了解客户,以真正理解他们的痛苦、动机和目标。


客户访谈

了解客户的最有效方法是什么?

答案是:和对方谈一谈

客户访谈是科技创业界的主要策略。然而,它在小企业中被严重忽视了。对于某些人来说,这可能是令人生畏的。

无论你的商业模式是什么样的,你和你的员工都有机会每天产生这种客户洞察力:

  • 你的销售人员可以询问你的客户为什么考虑你的产品或服务,或者为什么不。

  • 你的客户支持团队可以询问对方为什么决定与你开展业务,以及使用你的产品/服务的最大好处是什么。

  • 你可以拿起电话,和你客户交谈(这其实也是一种对自身产品/服务的提升)。


那么,你应该问什么样的问题呢?以下这些可以供你参考:

  1. 你对使用我们的产品/服务有何感受?

  2. 你使用我们的产品/服务的主要好处是什么?

  3. 如果你不能再使用我们的产品/服务,你会有什么感觉?

  4. 你认为还有谁喜欢我们的产品/服务?

  5. 我们如何改进我们的产品/服务以更好地满足你的需求?

  6. 你去哪里获取有关[相关主题]的信息?

  7. 你信任哪些人就[相关主题]提供建议?

  8. 你在日常工作中要解决哪些挑战?


最后两个问题将帮助你找出他们在网上“闲逛”的地方以及他们搜索浏览的网页,视频或者书籍。


电子邮件调查

当然,客户访谈并不是更多地了解客户的唯一方法。

如果你有电子邮件营销系统,则可以向客户和订阅者列表发送调查,以了解有关他们的更多信息。

那么,你应该问什么样的问题呢?与客户访谈不同,你应该使用更多的多项选择题,而不是开放式问题。

根据OpinionLab的一项研究,52%的消费者表示他们不会花超过三分钟的时间填写调查问卷。通常,你使用的开放式问题越多,在完成调查之前放弃调查的人就越多。

以下是调查中要问的一些示例问题:

  • 你多大了?

  • 你住在哪里?

  • 你是男的还是女的?

  • 我们的产品在多大程度上满足你的需求?

  • 哪 3 个功能对你最有价值?

  • 你如何评价产品的价值?


如你所见,这些问题可让你了解客户人口统计数据及其满意度。从这里,你可以更深入地了解你的客户群。


生成数据以获得消费者洞察

有了关于受众的相关数据,这就能提供“一定程度”上的参考。当然,你可能还有更多其它方式去获取这些反馈。

这可以帮助你以后指导你的内容营销和社交媒体工作。通过了解消费者趋势,你将能够创建与客户产生共鸣的内容和消息传递。 


创建客户角色

掌握了所有这些信息,是时候将你的客户描述为相关组了。

这些称为客户角色,充当每个客户细分的记录配置文件:

你的客户角色应(至少)包括以下信息:

  • 位置

  • 年龄

  • 性别

  • 教育

  • 收入

  • 利益

  • 最喜欢的品牌

  • 动机

  • 目标

  • 挑战/挫折

  • 为什么购买

  • 为什么不买


按共同特征、目标和痛点对客户进行分组。从性别和年龄范围等人口统计数据开始。当你开始收集有关客户的更多见解时,请添加更多具体特征(例如他们的目标和动机)。

在清楚地了解你的客户后,是时候为你的企业制定营销策略了。 



第 2 章:创建客户生成网站渠道

在进入特定的营销渠道之前,重要的是要准备好一个基础部分。

你的网站是推动客户访问你的业务的引擎。这是潜在客户在研究你的业务时会访问的内容。如果操作得当,它可以是一个在自动驾驶仪上工作生成客户的引擎。


营销漏斗

营销漏斗是一系列绘制客户旅程的单独步骤。它从潜在客户刚刚了解你的点开始,并导致忠诚度和拥护:

让我们分解一下这个传统漏斗模型的每一步:

  1. 意识:通过教育受众来引起关注。通过价值驱动和娱乐性内容来做到这一点,这些内容同时关注与产品相关和非产品相关的痛苦。

  2. 注意事项:通过更多与产品相关的内容培养潜在客户,从而与潜在客户建立更牢固的关系。这通常是通过电子邮件营销来完成的,随着时间的推移,内容会“滴落”。

  3. 转化: 在这个阶段,你的工作是说服你的受众向你购买。通过优惠和折扣来做到这一点。创造一种紧迫感,迫使他们采取行动。

  4. 忠诚度:你已成功将受众转化为客户。现在,你的工作是培养客户保留率和忠诚度。抓住每一个机会取悦你的客户。继续提供价值驱动的内容,以表明你的关心。

  5. 倡导:将客户忠诚度提升到一个全新的水平。你品牌的拥护者是那些无需询问即可传播你的业务的人。继续给予价值,随着时间的推移,你会有一群帮你引荐新客户的老客户。

 

以转化为导向的网站

许多企业主只关心网站做得好不好看。虽然设计很重要,但它不是你网站的唯一目标。

你的网站必须为产生潜在客户和客户服务,光靠设计很难给访客留下深刻印象。

这就是我们所说的“转化驱动”。该功能是通过让访问者采取行动来将他们变成客户。这意味着进行购买或将他们的详细信息换取价值。

让我们从你的主页开始。在这里,你可以谈论你的价值主张、优惠和产品/服务的好处。一个好的主页包括以下元素:

  • 价值主张:主页顶部必须概述你的价值主张及其优势。这应该提炼成一个标题(和一个副标题)。

  • 社会证明:来自满意客户的推荐创造了一种责任感。

  • 号召性用语:创建令人瞠目结舌的按钮,迫使潜在客户对漏斗的下一步采取行动。

  • 教育内容:并非每个查看你主页的人都愿意购买。因此,创建一个空间,以电子书、博客文章和视频的形式提供教育内容。

  • 优势:在整个页面中概述产品/服务的不同优势和功能。围绕常见的客户挑战,在他们的问题和你作为解决方案之间架起一座桥梁。

  • 意象:文字会说话,但故事会卖。讲故事的最好方法是通过可视化 — 包括你的产品或服务的图片。

你的主页应该回答潜在客户心目中的以下问题:

  • 你是谁?

  • 你是做什么工作的?

  • 我可以/应该在这个网站上做什么?


为处于意识阶段的人提供教育材料。为准备立即购买的人提供明确的号召性用语。无论是“立即购买”、“预约咨询”,动作都必须明确


通过电子邮件营销培养潜在客户

当然,并非所有访客都准备好立即采取行动。那么,如何将处于“认知”阶段的访客转化为新客户呢?

答案是:通过电子邮件营销培养他们

通过提供一些东西来换取访问者的电子邮件地址,你可以通过电子邮件向他们发送教育内容,以进一步培养他们。

工作流如下所示:

  • 电子邮件 1:欢迎订阅者加入列表

  • 电子邮件 2:2 天后发送,发送博客文章

  • 电子邮件 3:7 天后发送,发送另一条长篇内容

  • 电子邮件 4:再发送 7 天,为订阅者提供折扣或其他购买激励

当然,对国内用户群体而言,电子邮件并不是首选。我们可以考虑用微信公众号去替换它。无论是哪个渠道,都可以借鉴这些流程:

 

  • 号召性用语:这些可以放置在你的主页、博客文章、社交媒体资料和你网站上的其他页面上。

  • 吸引:你提供什么来换取潜在客户的电子邮件地址?这可以以免费内容、折扣、服务试用甚至免费产品的形式出现。

  • 登陆页面:这些是迫使访问者采取单一操作的专用页面。它们应包含与你的主页类似的元素,但仅提供一个号召性用语:

  • 电子邮件:生成订阅者后,应将其添加到工作流中。这些工作流程在一段时间内“滴落”电子邮件,使你的培养活动自动化。

  • 内容:这些是支持你的电子邮件的博客文章、图像和视频。你很快就会了解到,你创建的每条内容都必须映射到漏斗的每个阶段和特定的客户角色。


 

第 3 章:创建杀手级内容

设置转化驱动型首页后,是时候建立牢固的关系并吸引新客户了。

创建价值驱动的内容是预先增加价值、建立关系和促进宣传的最快方法之一。 


博客文章

你的博客可以成为产生新客户和潜在客户的有效平台。不仅如此,它还可以成为一个长期培养订阅者和培养忠诚度的平台。 

博客内容可以有各种形状和大小,包括:

  • 操作方法:逐步教你的听众如何解决特定问题。例如,“怎样注册一个好的域名”。

  • 列表:提供围绕特定问题的提示、工具或资源列表。例如,“小公司有必要使用400电话吗?”。

  • 故事:一种叙述格式,讲述个人、一群人或公司如何解决问题的故事。例如,“客家味是如何在淘宝卖货的”。

撰写博客文章时,请确保包含几个示例和大量图像。根据你的行业,你可能需要使用数据提出你的建议。

你还应该针对搜索引擎优化你的内容。通过进行关键字研究以发现相关关键字,可以为你的博客文章带来更多的自然流量 

 

将内容映射到漏斗

你为内容选择的主题将取决于你的客户处于漏斗的哪个阶段。

这需要将内容映射到漏斗的每个阶段。让我们重新审视传统的漏斗模型,并将内容格式映射到每个阶段:

  1. 意识:人们一直在寻找解决问题的方法。以操作博客文章等形式提供与产品相关和非产品相关的内容。

  2. 注意事项:关注与产品相关的内容,这些内容可以说服他们购买(折扣和优惠)或进一步教育他们应对相关挑战(电子书和白皮书)。

  3. 转化:此内容会导致转化。对于卖空流程,这些将涉及优惠和折扣。对于需要大量评估的企业,这些将以定价表、比较图表和建议的形式出现。

  4. 忠诚度:一旦你产生了客户,就该留住他们了。通过时事通讯、独家优惠和更多价值驱动的内容来做到这一点。

  5. 倡导:想把客户变成狂热的粉丝吗?提供推荐计划,奖励他们的倡导。邀请他们参加独家活动,并为你的前 10% 客户提供其他人无法获得的优惠。

与你的客户交谈,了解他们的挑战和需求。将其转化为价值驱动和娱乐性的内容。这可能会成为你建立长期关系的方式。


第 4 章:从搜索引擎优化 (SEO) 生成流量

就全球范围而言,谷歌(Google)是所有企业最大的流量来源之一。针对国内用户,百度在搜索市场中遥遥领先。

无论你的业务类型如何,增加自然 SEO 流量都可以增加你网站的流量

  • 根据BrightLocal的数据,86%的消费者依靠互联网来寻找本地企业。

关键词研究

定位正确的关键字是任何成功的SEO活动的基础。

但并非所有关键字都是平等的。你必须考虑“搜索意图”——换句话说,为什么有人搜索这个特定的关键字?通常,有三种类型的搜索意图:

  • 信息性:这些搜索来自寻找问题的答案或有关如何做或解决某事的信息的人。你的博客文章是解决这些问题的最佳方式,例如“如何修理灯泡”。

  • 导航:这些通常涉及搜索品牌名称以访问特定网站,例如,搜索“唐山好的律师”能指向你的页面。

  • 交易性:这些具有很高的“商业”意图,通常由准备购买的人搜索,例如“A4打印纸”。

寻找搜索量大但竞争低的关键字。虽然这很困难,但这是你长期努力的方向。


本地搜索引擎优化

根据你的业务类型,你需要在百度地图  Google地图和其他本地商家信息上列出:

 

页面搜索引擎优化

现在你有了目标关键字,是时候优化你的网站以对其进行排名了。页面搜索引擎优化意味着针对目标关键字优化你网站上的内容,并具有技术方面,例如良好的网站速度和强大的安全性

首先,确保每个页面都有一个主要关键字。例如,如果你是路北区的一家川菜馆,“路北川菜馆”将是一个很好的目标。

然后,确保在标题、至少一个子标题和网页副本中找到你的目标关键字。但不要过度!搜索引擎对“过度堆叠关键词”很反感,你的网站困难会被拉黑!

遵循这些页面 SEO 最佳实践,以确保你的网站得到优化。这是一项需要花费大量时间和精力的工作,且需要持续进行,你可以将这方面的工作交给万叁来完成。

  • 元数据:确保你的标题和元描述包含目标关键字。

  • 使用短网址:你的网址应包含目标关键字,例如 www.deliciousplace.com/thai-restaurant-new-york 

  • 用 H1 包装:如前所述,你的标头应包装在 H1 标签中,并且必须包含你的目标关键字。

  • 使用响应式设计:确保你的网站设计为在移动设备上看起来很棒。包括出站和内部链接:请务必链接到其他相关网站以及你自己的页面。

  • 网站速度:你的网站加载时间不应超过 4 秒。再长一点,你就有可能让访问者离开,这会向搜索引擎发出一个信号,表明你的网站与你的目标关键字无关。

 

链接建设

反向链接被认为是对网站进行目标关键字排名时的最大因素之一。这些只是来自其他网站的“链接”,可以返回你的页面。

以下是你今天可以测试的一些链接构建方法:

  • 在社交媒体上推广:在你的微信公众号、微博号 和视频号上分享内容。

  • 发送到你的电子邮件列表:每当你发布新文章时,请与你的电子邮件列表共享。

  • 客座文章:主动提出为其他相关出版物撰写文章。在文章副本中包含指向你的内容的相关反向链接。

  • 外站:和一些网站联系,让对方和你互换链接。

  • 社区论坛:论坛和子版块充满了你的目标受众。


第5章 社交媒体培养忠诚度

无论你从事哪个行业,你的客户都在社交媒体上。


确定合适的社交平台

你选择的社交媒体平台将成就或破坏你的成功。根据你的资源,你可能会让自己过于紧张并浪费时间和金钱。

那么,最好的方法是什么?查找客户最常在线闲逛的地方。

之前,你进行了客户访谈以了解有关客户的更多信息。其中一部分是找出他们使用哪些渠道来查找信息。这包括社交媒体渠道。


创建出色的社交内容

一旦确定了正确的平台,就该开始为你的受众创建内容了。

但首先,请确保你拥有优化的配置文件。这因平台而异,并取决于你的行业。基础知识是:

  1. 一张好看、相关的个人资料图片(例如你的徽标)

  2. 个人简介或简介部分

  3. 指向你网站的链接


为社交媒体创建内容时,你必须在该平台的上下文中工作

  • 讲述支持你的客户、品牌和文化的故事不要害怕情绪化

  • 找到通过教育内容增加价值的方法

  • 无论你可以使用什么硬件,都要使其尽可能高质量

  • 将其他内容(你的博客等)重新用于社交媒体内容


测试不同的格式并衡量你的参与率。视频帖子获得的喜欢和评论是否比图片多?尝试,然后做更多有效的事情。


培养牢固的客户关系

当然,社交媒体也要求你社交。这提供了与客户建立牢固关系并培养更高客户忠诚度的机会。

那么,你怎么做呢?你必须采取被动和主动的方法。

倾听人们在社交媒体上谈论你。及时、礼貌地回应表扬和投诉,并尽快解决任何问题。

小细节可以走很长的路。知名度和品牌建设的好处远远超过了你某件产品的成本。

无论是提供免费产品还是简单地回复带有一点个性的推文 — 这些互动都可以有很长的路要走。


第6章 投资付费媒体

有时你希望快速看到结果。不仅速度快,而且具有积极的投资回报率。

付费媒体是最快的方法之一。你可以测试新的广告创意,生成结果并快速衡量效果。

搜索引擎竞价推广是广大企业主最多选择的推广方式。

针对国内用户的推广,我们推荐你选择 百度竞价

针对海外用户的推广,我们推荐你选择 Google ADs

竞价推广同样是一项充满技术和挑战的工作,感谢伙伴们优先将这些工作交给了我们。

关于搜索引擎的竞价推广(SEM),我们会在后期逐步更新一些相关内容。


 

对于中小企业来说,客户获取和保留是两个最重要的优先事项。没有客户,你的业务将面临风险。

我们不仅要为生存做好准备,还要茁壮成长。但这一切都始于正确的基础,以及对你的客户和更广泛的受众的关键理解。

没有这个,你可能无所适从。


欢迎随时和我们联络,交换更多的想法!